Veel gestelde vragen (FAQ)
Aanmelding
We begrijpen hoe belangrijk het is dat je een goed gevoel hebt bij de opvanglocatie waar je jouw kind aan toevertrouwt. Daarom nodigen we je van harte uit om een rondleiding aan te vragen. Zo kun je zelf de sfeer proeven, onze ruimtes bekijken en kennismaken met onze medewerkers. Tijdens de rondleiding vertellen we je graag meer over onze werkwijze en hoe we bijdragen aan de ontwikkeling en het welzijn van jouw kind. Vraag eenvoudig een rondleiding aan via onze website door hier te klikken. De locatie neemt vervolgens contact met je op om een afspraak in te plannen. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Je kunt je kind eenvoudig inschrijven via onze website. Klik hier om naar het inschrijfformulier te gaan. Vul alle benodigde gegevens in, en wij nemen contact met je op om de inschrijving te bevestigen en verdere details door te spreken. Heb je vragen over het inschrijfproces? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Nee, bij ons betaal je geen inschrijfkosten.
Ja, je kind kan zeker wennen voordat de opvang officieel start. Ongeveer een maand voordat de opvang begint, neemt de locatie contact met je op om een wenafspraak en een intakegesprek in te plannen. Tijdens dit moment kun je kennismaken met de medewerkers en wordt jouw kind op een fijne manier vertrouwd gemaakt met de nieuwe omgeving. Zo zorgen we samen voor een soepele start!
Wij vragen om het Burgerservicenummer (BSN) van je kind omdat wij wettelijk verplicht zijn om deze te registreren. Dit helpt bij een correcte en veilige verwerking van gegevens, voorkomt administratieve fouten en zorgt ervoor dat wij informatie veilig en betrouwbaar kunnen uitwisselen met overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst of de gemeente. Je gegevens worden uiteraard vertrouwelijk en volgens de privacywetgeving (AVG) behandeld.
Als je je kind wilt inschrijven maar de startdatum nog niet zeker weet, is dat geen probleem. Je kunt een voorlopige inschrijving doen en bij de gewenste startdatum “nog niet bekend” aangeven. Zodra je meer duidelijkheid hebt over de startdatum, kun je dit eenvoudig aan ons doorgeven. We houden hier rekening mee bij het plannen en nemen contact met je op om verdere stappen af te stemmen. Zo zorgen we ervoor dat alles goed geregeld wordt!
Plaatsing
De minimale afname voor onze kinderopvang (KDV) is 2 dagdelen per week. Bij peuteropvang (PSG) zijn dit 2 vaste dagdelen, en voor de buitenschoolse opvang (BSO) geldt een minimale afname van 1 middag per week. Dit zorgt ervoor dat je kind een vertrouwde routine kan opbouwen en volop kan genieten van onze activiteiten.
Let op: Alleen voorschoolse opvang (VSO) is niet mogelijk. VSO kan alleen worden afgenomen in combinatie met minimaal één middag BSO per week.
Je kunt je kindje aanmelden voor de buitenschoolse opvang vanaf de leeftijd van 2 jaar en wanneer er een (voorlopige) schoolkeuze bekend is. Dit kan via ons aanmeldformulier.
Wanneer je je kind inschrijft, ontvang je van ons een bevestiging van de inschrijving. Zodra we een plek beschikbaar hebben die aansluit bij jouw wensen en voorkeuren, nemen we direct contact met je op. Hoe snel dit is, hangt af van de beschikbaarheid op de gewenste locatie en dagen.
Houd er rekening mee dat doorplaatsing naar de buitenschoolse opvang niet automatisch gebeurt, ook niet als je al een plek hebt op één van onze kinderdagverblijven en/of peuterspeelgroepen. Dit komt doordat we nooit weten van welke basisschool en/of buitenschoolse opvang je gebruik wil maken.
Wachtlijst
Voorrangsregels bij plaatsing
Bij Kidscasa Kinderopvang hanteren wij duidelijke voorrangsregels om kinderen op onze wachtlijst op een eerlijke en transparante manier te plaatsen. We hanteren de volgende volgorde bij plaatsing:
- Broertjes en zusjes van kinderen die op het moment van inschrijving al geplaatst zijn op het kinderdagverblijf en/of de buitenschoolse opvang.
- Huidige kinderen waarvan ouders extra dagen willen afnemen.
- Huidige kinderen waarvan ouders dagen willen wisselen.
- Kinderen die al gebruik maken van een voorziening van Kidscasa Kinderopvang, zoals de peuterspeelgroep, en willen doorstromen naar het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang.
Op deze manier zorgen wij voor een eerlijke en transparante werkwijze en komen wij onze bestaande klanten zoveel mogelijk tegemoet.
Bij inschrijving plaatsen we je kind direct op de wachtlijst. Zodra er een plek vrijkomt, doen wij een passend aanbod op basis van jullie wensen.
Wij hanteren een volgorde binnen de wachtlijst, waarbij naast de inschrijvingsduur ook andere criteria meespelen. Meer hierover lees je in onze voorrangsregels.
Dit hangt af van je wensen. Belangrijk hierbij is de leeftijd van jouw kind, de gewenste startdatum, opvangdagen en opvanglocatie. We zoeken de mogelijkheden graag voor je uit.
Zodra er een plekje beschikbaar is neemt de planner contact met je op of ontvang je een aanbod. Tot die tijd kunnen we helaas geen indicatie geven. Dit komt omdat de lengte van de wachtlijst niet precies zegt wanneer we een plek kunnen aanbieden. Dit is namelijk van verschillende factoren afhankelijk, zoals nieuwe inschrijvingen, opzeggingen en personeel. Wij kunnen ons voorstellen dat je graag wil weten waar je aan toe bent, maar omdat de wachtlijsten erg snel kunnen veranderen willen we graag voorkomen dat we je de verkeerde informatie geven.
Annuleren, wijzigingen en opzeggen
Wil je een structurele wijziging doorgeven, zoals een aanpassing in vaste dagen of tijden? Stuur dan een e-mail naar onze afdeling Planning en Plaatsing via planning@kidscasa.nl. Zij helpen je graag verder!
Het aanpassen van je naam-, adres- of contactgegevens kun je eenvoudig zelf doen via het ouderportaal van Konnect. Ga naar je profiel en bewerk daar de gegevens die je wilt wijzigen. Zo zorgen we er samen voor dat alle informatie up-to-date blijft.
Heb je een keer extra opvang nodig buiten de vaste dagen van je kind? Dan kun je dit gemakkelijk zelf aanvragen via het ouderportaal van Konnect. We controleren of er plek is op de gewenste dag en laten je zo snel mogelijk weten of de aanvraag is goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je een bevestiging in Konnect.
We begrijpen dat er soms momenten zijn waarop je tijdelijk geen gebruik wilt maken van de opvang. Helaas is het bij ons niet mogelijk om de opvang (tijdelijk) te pauzeren met behoud van de plek. Omdat wij de plaats voor je kind reserveren en de personeelsplanning daarop afstemmen, blijven de opvangkosten tijdens een afwezigheid doorlopen. Uiteraard denken we graag met je mee als je situatie verandert of je vragen hebt over de mogelijkheden.
Wijzigingen in de opvang horen we graag zo vroeg mogelijk, zodat we goed kunnen plannen. Hieronder vind je de richtlijnen:
- Afmelden van je kind voor een geplande opvangdag: doe dit minimaal 24 uur van tevoren via Konnect om recht te houden op service-uren.
- Afmelden van een extra aangevraagde opvangdag: dit kan tot 48 uur van tevoren. Daarna is annuleren helaas niet meer mogelijk.
- Wijzigen van vaste opvangdagen: geef dit minimaal 30 dagen van tevoren aan, zodat we voldoende tijd hebben om dit te verwerken en de planning aan te passen.
Wat jammer om te horen dat je de opvang wilt opzeggen. Je kunt je opzegging eenvoudig doorgeven via e-mail naar planning@kidscasa.nl. Let op: we hanteren een opzegtermijn van 30 dagen, die ingaat op de dag dat wij jouw e-mail hebben ontvangen.
Het verschil heeft te maken met het moment waarop je de opvang stopzet:
- Annuleren betekent dat je de opvangplek (geheel of gedeeltelijk) opzegt voordat de officiële plaatsingsdatum is ingegaan. Aan een annulering zijn kosten verbonden, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Let op: als je binnen één maand vóór de geplande startdatum annuleert, brengen wij de kosten van één maand opvang in rekening. Omdat je in die situatie geen recht hebt op kinderopvangtoeslag, kunnen de kosten flink oplopen.
Moet je onverhoopt annuleren – bijvoorbeeld door het verlies van werk – zorg dan dat je dit minimaal één maand voor de startdatum aan ons doorgeeft.
- Opzeggen doe je wanneer je kind al gebruikmaakt van de opvang en je de plaatsing (geheel of gedeeltelijk) wilt beëindigen. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand.
Nee, dat hoeft niet. Het contract voor de dagopvang stopt automatisch op de dag voordat je kind 4 jaar wordt. Dit is zo vastgelegd in het contract; je ontvangt hier geen aparte bevestiging van.
Gaat je kind na zijn of haar vierde verjaardag nog niet direct naar de basisschool en wil je de opvang tijdelijk verlengen? Dan kun je dit tijdig aanvragen via onze afdeling Planning & Plaatsing. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Nee, je hoeft de opvangplaats niet direct op te zeggen. Als je je baan verliest, behoud je nog 3 maanden recht op kinderopvangtoeslag. Dit geeft je de ruimte om een nieuwe baan te zoeken en de opvang in die periode voort te zetten.
Start je binnen die 3 maanden met een nieuwe baan? Dan kun je de opvang gewoon blijven gebruiken zonder onderbreking. Wil je toch (gedeeltelijk) opzeggen, houd dan rekening met een opzegtermijn van één maand.
Dat hangt af van het moment en de beschikbaarheid. Heb je een opzegging of annulering gedaan en wil je deze toch terugdraaien? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Planning & Plaatsing. Als er nog plek is in de groep, kijken we graag of we je verzoek kunnen honoreren.
Houd er wel rekening mee dat we je oorspronkelijke plek niet kunnen garanderen – vooral bij annulering kan de plaats inmiddels aan een ander kind zijn toegewezen.
Als je niet op tijd opzegt, loopt het contract automatisch door en blijf je verplicht om de opvangkosten te betalen, ook als je kind niet meer komt.
Wij hanteren een opzegtermijn van één maand, zoals beschreven in het contract. Geef je de opzegging dus te laat door, dan geldt de eerstvolgende maand nog als betaalde opzegtermijn.
Financieel
De kosten van kinderopvang verschillen per gezin en hangen af van het aantal opvangdagen, het type opvang en je recht op kinderopvangtoeslag.
Wil je snel weten wat de opvang jou netto kost? Gebruik dan onze handige rekentool. Daarmee zie je direct wat je betaalt en hoeveel je terugkrijgt via de Belastingdienst.
Je ontvangt van ons iedere maand een factuur voor de opvang. De manier van factureren hangt af van het soort opvang:
- Contractuele opvanguren (de vaste dagen uit je contract) factureren we voorafgaand aan de maand waarin de opvang plaatsvindt.
- Extra afgenomen dagen factureren we altijd achteraf, omdat deze pas definitief zijn zodra ze zijn afgenomen.
De betaling verloopt via automatische incasso, tenzij je hebt gekozen om het bedrag zelf over te maken:
- Automatische incasso: Wij innen het bedrag rond de eerste dag van de maand. Valt deze dag in het weekend of op een feestdag, dan incasseren we op de eerstvolgende werkdag.
- Geen automatische incasso? Dan ontvang je in de e-mail bij je factuur een Tikkie-link om de betaling zelf te voldoen.
Je ontvangt jaarlijks in het begin van het jaar een jaaropgave van de kosten in het afgelopen jaar. De jaaropgave is terug te zien in het ouderportaal onder het kopje documenten en jaaropgaven
Ja, het tarief is inclusief standaardvoeding en luiers. Je hoeft deze dus niet zelf mee te brengen.
Let op: dieetvoeding en speciale voedingswensen (bijvoorbeeld bij allergieën) vallen hier niet onder. Deze dien je – in overleg – zelf mee te geven.
Op nationale feestdagen is onze opvang gesloten. Valt een feestdag op een contractdag van je kind? Dan ontvang je hiervoor service-uren ter compensatie. Deze uren worden automatisch meegenomen in het gemiddelde aantal opvanguren en tellen dus ook mee voor je kinderopvangtoeslag.
De enige uitzondering is de week tussen Kerst en Oud & Nieuw. In deze week zijn wij gesloten en deze dagen worden niet meegerekend in je contract of in het aantal opvanguren.
De kosten voor kinderopvang worden per maand gefactureerd omdat je de kinderopvangtoeslag immers ook per maand terugkrijgt. De kosten voor 41 weken opvang per jaar worden verdeeld over 12 maanden zodat je iedere maand hetzelfde bedrag betaalt waar de kinderopvangtoeslag ook op is berekend.
Neem contact op met de financiële administratie via administratie@kidscasa.nl. Samen gaan wij graag met je op zoek naar een oplossing, om te voorkomen dat je betalingsproblemen krijgt en wij de opvang stop moeten zetten.
Het aantal uren wat je aan mag vragen bij de belastingdienst is het aantal uren wat vermeld staat op de meest recente overeenkomst en of kostenoverzicht.
Service uren, extra opvang en afwezigheid melden
De afmeldingstermijn van 24 uur zorgt ervoor, dat we ons personeel (met huidige en toekomstige personeelstekorten) en het maximaal aantal kinderen op een groep zo goed mogelijk op elkaar kunnen afstemmen. We willen hierbij wel benadrukken dat het inzetten service-uren een service is, die afhankelijk is van de capaciteit en bezetting van bestaande groepen. We kunnen dan ook geen garantie geven dat dit ook lukt. Aan deze service-uren kunnen daarom geen rechten ontleend worden.
Helaas kunnen wij onze personeelsplanning niet meer aanpassen bij afmeldingen op de dag zelf of korter dan 24 uur van tevoren.
Wij houden in onze personeelsplanning namelijk rekening met het dagelijks aantal kinderen op de groep. Op basis hiervan roosteren wij onze pedagogisch medewerkers in, die we tijdig moeten informeren over hun rooster. Wanneer er door omstandigheden toch minder kinderen zijn op een dag, lopen de vaste lasten wel gewoon door (onder meer de personeelskosten).
Nu weet je natuurlijk nooit wanneer je kind ziek wordt. Dat maakt tijdig afmelden nagenoeg onmogelijk. We vertrouwen echter op jouw begrip, dat er op zo’n moment wel al kosten gemaakt zijn om de kinderopvang te kunnen garanderen.
Ouderportaal
Je ontvangt een activatielink via je mailadres die bij ons bekend is. Met je mailadres en je gemaakte wachtwoord kan je zelf inloggen in de ouderapp het ouderportaal.
Een structurele wijziging in de opvang van dagen kan via planning@kidscasa.nl. een incidentele afmelding kan je zelf als ouder aanvragen of afmelden via het ouderportaal
Kidscasa.ouderportaal.nl
Wijziging privésituatie
Ga je scheiden, dan komt er het nodige op je af. Ook voor de kinderopvang(toeslag) moet je het e.e.a. regelen. Wat je voor de kinderopvangtoeslag moet regelen kun je hier terug lezen. Zorg er in ieder geval voor dat je je wijziging tijdig door geeft. Dat voorkomt gedoe achteraf.
Als je eruit bent hoe je de kinderopvang wilt voort zetten nadat jullie uit elkaar zijn, mail dan de volgende gegevens naar planning@kidscasa.nl
- Een schriftelijk akkoord van beide ouders met toestemming voor het beëindigen van het huidige klantnummer;
- De NAW-gegevens van de ouder die de opvang wil voortzetten;
- De locatie waarop de opvang moet plaatsvinden;
- De gewenste soort opvang en het aantal opvangdagen;
- De gewenste ingangsdatum van de wijzigingen.
Als je na je scheiding co-ouder wordt, lees dan hier wat je moet regelen voor je kinderopvangtoeslag.
Diversen
Gaat jouw kind naar de BSO? De meivakantie duurt officieel slechts één week. Is jouw kind ook de week voorafgaand of erna vrij van school? Dan kun je voor deze week extra opvang aanvragen tot de reguliere BSO start. Net zoals je gewend bent bij margedagen. Heb je nog serviceuren beschikbaar? Dan kun je deze uiteraard inzetten. Wil je hier meer over weten?